📦 POLITICA DE RETUR

Această politică se aplică conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, privind protecția consumatorilor în cazul contractelor încheiate la distanță.

🔁 Dreptul de retur

Aveți dreptul de a returna orice produs achiziționat de pe acest site în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Pentru a iniția returul:

• Accesați secțiunea „Retur” disponibilă în partea de jos a paginii;

• Completați corect formularul de retur, cu toate datele solicitate.

📦 Condiții de returnare

• Produsele trebuie să fie noi, neutilizate, cu toate foliile de protecție intacte, sigiliile nedeteriorate și ambalajul original complet;

• Produsele trebuie ambalate corespunzător – în cutie de carton și folie cu bule;

• Nu acceptăm retururi trimise în plic, plic cu bule sau cutii nesigilate;

• Nu se acceptă colete cu plata ramburs – acestea vor fi refuzate.

Retururile trebuie trimise la adresa specificată pe site.

🚚 Costuri și transport

• Costul returului este suportat de către client;

• După completarea formularului de retur, se poate genera un document de transport și o cerere de ridicare prin curier, facultativ – această opțiune este oferită ca o facilitate;

• Dacă ridicarea prin curier nu este posibilă, responsabilitatea expedierii revine clientului.

💸 Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produsului:

• Dacă acesta respectă toate condițiile de retur, vom proceda la:

  • Rambursare tip Credit în magazin – utilizabil pentru o viitoare comandă, binențeles după primirea și verificarea produsului ce este trimis de către client, de către echipa noastră.

❗ Situații în care returul poate fi refuzat

• Produsul prezintă urme de utilizare (zgârieturi, lovituri, pete etc.);

• Ambalajul este deteriorat sau incomplet;

• Lipsesc elemente din pachetul original (suport, accesorii, protecții interioare etc.);

• Sigiliile sunt rupte, produsul este modificat sau neconform cu starea inițială.

În aceste cazuri, returul poate fi refuzat, iar produsul va fi expediat înapoi, pe cheltuiala clientului.

💰 Diminuarea valorii produselor returnate

Dacă produsul returnat nu mai poate fi revândut ca nou, se aplică o taxă de diminuare din valoarea inițială, în funcție de:

• gradul de uzură;

• costurile de recondiționare;

• lipsa ambalajului original;

• starea produsului.

Diminuarea poate varia între 10% și 90%. Valoarea finală va fi comunicată după evaluarea produsului. Dacă clientul nu acceptă taxa, produsul i se va returna pe cheltuiala sa.

📦 Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă la livrare observați deteriorarea coletului:

• Solicitați proces verbal de constatare de la curier;

• Fără acest document, nu vom putea acorda garanție pentru produsele deteriorate.